この「HAMSご利用規約」（以下「本規約」）は、SEN creation（以下「運営者」）が提供する商店街ECモール「HAMS」（以下「本サービス」）を、会員その他の利用者が利用する際の条件を定めるものです。本サービスを利用する前に、本規約をよくお読みください。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスの利用に関する運営者と利用者との間の一切の関係に適用されます。
- 運営者が本サービス上に掲載する「ご利用ガイド」その他の案内は、本規約の一部を構成します。
- 出店店舗が商品ページ・店舗ページ等に定める販売条件（送料、発送、賞味期限、返品条件等。以下「店舗規定」）は、当該店舗との売買契約に適用されます。本規約と店舗規定が矛盾する場合、本規約が優先します。
第2条（定義）
- 「出店店舗」とは、運営者の審査を経て本サービスに出店し、商品を販売する事業者をいいます。
- 「会員」とは、本規約に同意し、所定の方法で会員登録を行った個人または法人をいいます。
- 「利用者」とは、会員を含め、本サービスを閲覧・利用するすべての方をいいます。
- 「生鮮・要冷蔵品」とは、惣菜・弁当・パン・精肉・鮮魚・青果その他、鮮度の保持に冷蔵・冷凍等の管理を要する商品をいいます。
- 「商店街」とは、本サービスに掲載される商店街・市場・門前町等の商業集積をいいます。本サービスの商店街ページは、公開情報をもとに運営者が作成するものであり、各商店街の公式の情報・運営を示すものではありません。
第3条（本サービスの内容と運営者の役割）
- 本サービスは、出店店舗が商品を掲載・販売し、会員が商品を購入するための場、決済のしくみ、店舗への相談機能等を提供するものです。
- 本サービスを通じた商品の売買契約は、会員と出店店舗との間で成立し、運営者は売買契約の当事者とはなりません。商品の品質、表示、発送、鮮度、返品・返金等については、出店店舗が責任を負います。
- 運営者は、会員と出店店舗との間で問題が生じた場合、必要に応じて事実の確認や解決のための連絡の仲介に努めます。
- 酒類・中古品など、法令上の許可・免許等が必要な商品は、許可等を受けた出店店舗が自らの責任で販売します。店舗ページ等に表示される許可等の内容は出店店舗の登録に基づくものであり、運営者はその内容を保証するものではありません。
第4条（会員登録）
- 会員登録を希望する方は、本規約およびプライバシーポリシーに同意のうえ、運営者の定める方法で登録を申請するものとします。
- 運営者は、登録内容に虚偽がある場合、過去に本規約に違反したことがある場合、その他運営者が不適当と判断した場合、登録をお断りすることがあります。
- 未成年の方は、法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用してください。
第5条（アカウントの管理）
- 会員は、自己の責任でログイン情報を管理し、第三者に利用させてはなりません。
- ログイン情報を用いて行われた行為は、当該会員の行為とみなします。ただし、運営者の故意または過失による場合を除きます。
- 登録内容に変更があった場合、会員は速やかにマイページから変更するものとします。
第6条（売買契約の成立）
- 配送による購入の場合、会員がご注文手続きを完了し、クレジットカード決済が完了した時点で、会員と出店店舗との間に売買契約が成立します。
- 店頭受け取り（取り置き）の場合、会員の申し込み時にはクレジットカードの与信（仮押さえ）のみを行い、出店店舗が承認した時点で決済が確定し、売買契約が成立します。
- 1回のご注文で購入できるのは、1つの出店店舗の商品に限ります。
- 酒類は、20歳以上の方に限り購入できます。ご注文時に生年月日の入力をお願いし、出店店舗がお届け時・お受け取り時に年齢確認書類の提示を求めることがあります。20歳未満であることが判明した場合、または年齢を確認できない場合、出店店舗は販売をお断りし、売買契約を解除することがあります。
第7条（代金の支払い）
- 代金（商品代金・送料・消費税を含みます）の支払いは、クレジットカードによるものとし、Stripe社が提供する決済サービスを利用します。代金は出店店舗が受領します。
- クレジットカード番号は決済サービス事業者が取り扱い、運営者および出店店舗は保持しません。
- カードの利用に関しては、会員とカード会社との契約が適用されます。
第8条（配送）
- 商品は出店店舗が発送します。送料、配送可能地域、発送日は店舗規定および商品ページの記載に従います。
- 商品の品質保持のため、天候・気温・配送事情により、出店店舗が発送を延期することがあります。
- 会員の不在・住所不備等により商品を受け取れなかった場合の取扱いは、店舗規定に従います。
第9条（店頭受け取り・取り置き）
- 会員は、商品ページの「買いたい！」から、出店店舗の受付時間内で24時間以内のご来店日時を指定して取り置きを申し込むことができます。
- 出店店舗がお断りした場合、承認されないまま来店予定時刻を過ぎた場合、または承認前に会員が取り消した場合、与信は取り消され、代金は請求されません。
- 承認後、来店予定時刻を過ぎてもご来店がなく、出店店舗が取り置きを解除した場合、または会員が承認後に取り消した場合、代金は全額返金されます。
第10条（生鮮・要冷蔵品のお届け）
- 出店店舗は、商品の品質を保つよう梱包・温度管理に努めて発送します。
- 生鮮・要冷蔵品は、品質保持のため、お客様のご都合による返品はお受けしていません。また、お届け先の不備やご不在等により受け取りいただけず、品質を保てなくなった場合は、返金をお受けできないことがあります。会員は、ご注文時にこの点を確認し了承したうえで購入するものとします。
- 前項にかかわらず、商品の取り違え・破損・品質不良など出店店舗の責めに帰すべき事由による場合は、出店店舗の定めに従って交換・返金等の対応を行います。
- 会員は、商品の到着後すみやかに開梱して状態を確認し、異常がある場合は販売店舗へ連絡するものとします。
第11条（キャンセル・返品）
- 本サービスでの購入は通信販売であり、クーリング・オフは適用されません。
- 売買契約成立後のキャンセルは、発送前に限り、出店店舗が承諾した場合に限り行うことができます。
- 生鮮・要冷蔵品以外の商品の返品条件は店舗規定に従います。返金はご注文時のクレジットカードに対して行います。
第12条（来店・店頭受け取り）
- 商店街ページ・商店街マップに表示するお店の位置・並び・営業時間は目安です。ご来店の際は、各お店の営業日・営業時間をご確認ください。
- 来店特典の内容・条件は各出店店舗が定めるものとし、予告なく変更・終了することがあります。
- 商店街やお店の周辺では、地域のルールやマナーを守ってお買い物をお楽しみください。
第13条（店舗への相談）
- 会員は、相談機能により出店店舗へ相談することができます。出店店舗は順番にチャットで対応し、他の会員への対応中は順番待ちとなります。
- 相談内容は、相談した会員と当該出店店舗のみが閲覧できます。相談の終了時には、やりとりの要約を会員と出店店舗へメールで送信します。
- 相談には、クレジットカード番号、パスワードその他の機微な情報を記載しないでください。
- 出店店舗の回答は商品選びの参考情報であり、結果を保証するものではありません。
第14条（お知らせ・メール配信）
運営者は、会員に対し、ご注文・発送・相談等に関する連絡をメールで行います。新入荷やキャンペーン等のお知らせメールは、配信に同意した会員にのみ送信し、会員はいつでもマイページまたはメール内のリンクから配信を停止できます。
第15条（禁止事項）
利用者は、次の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 虚偽の情報の登録、他人へのなりすまし
- 不正なクレジットカードの利用、代金の支払いを免れる目的の行為
- 出店店舗・他の利用者・運営者に対する誹謗中傷、嫌がらせ、脅迫
- 本サービスを経由せずに取引を行うことを目的とした勧誘
- 本サービスの運営を妨げる行為、不正アクセス、過度な負荷をかける行為
- 本サービスの文章・画像等を権利者の許諾なく転載する行為
- その他、運営者が不適切と合理的に判断する行為
また、本サービスでは次のとおり取扱いを制限しています。
- 成人向け（18歳未満禁止）の商品・画像・情報は、合法であっても掲載・販売できません。
- 性風俗特殊営業その他、決済会社が取扱いを禁止する業種のお店は出店できません。
第16条（利用停止・登録抹消）
運営者は、会員が本規約に違反した場合、事前の通知なく、本サービスの利用停止または会員登録の抹消を行うことができます。
第17条（サービスの変更・中断）
運営者は、システムの保守、障害、天災その他やむを得ない事由がある場合、本サービスの全部または一部を中断することがあります。また、利用者への事前の告知により、本サービスの内容を変更・終了することがあります。
第18条（免責）
- 運営者は、出店店舗と会員との間の売買契約の当事者ではなく、商品に関する責任は出店店舗が負います。ただし、運営者の故意または過失による損害については、この限りではありません。
- 運営者が利用者に対して損害賠償責任を負う場合（運営者の故意または重大な過失による場合を除きます）、その範囲は、利用者に現実に生じた通常の損害に限ります。
- 本規約のいずれかの規定が消費者契約法その他の法令により無効とされる場合でも、その他の規定は引き続き有効とします。
第19条（退会）
会員は、マイアカウントの「アカウント詳細」画面の一番下にある「退会する」から、いつでも退会することができます（ログインできない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください）。発送・お受け渡しが済んでいないご注文や、進行中の取り置きがある場合は、その手続きが完了した後に退会してください。退会後も、ご注文・決済の記録は法令に定める期間保存します。
第20条（個人情報）
運営者は、利用者の個人情報を、別に定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。
第21条（本規約の変更）
運営者は、民法第548条の4の規定に基づき、利用者の一般の利益に適合する場合、または変更の必要性・内容の相当性等に照らして合理的な場合、本規約を変更することがあります。変更する場合は、効力発生日と変更内容を本サービス上に事前に掲示します。
第22条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合、運営者の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
2026年11月3日 制定
SEN creation