ご利用ガイド

HAMS（Hub of Arcade & Mail-order Shopping）は、全国の商店街のお店が軒を連ねるオンラインモールです。実際に商店街を歩く楽しさと、お店の商品が家に届く便利さを、ひとつにしました。商品の販売・発送は各出店店舗が行い、運営はお買い物の場と決済のしくみを提供しています。

はじめに：会員登録（無料）

商品の購入、取り置き（店頭受け取り）、お店への相談には会員登録が必要です。「マイページ・会員登録」からメールアドレスで登録できます。登録時に「お知らせメールを受け取る」を選ぶと、商店街の催しやおすすめのお店のお知らせが届きます（いつでも停止できます）。

探し方

• ひとつの検索窓で：商店街の名前（例：戸越銀座）、商品（例：コロッケ・どら焼き）、都道府県・地域名（例：大阪・谷根千・関西）、最寄駅（例：日暮里）をそのまま入力できます。
• 商店街から：メニューの「商店街」で、全国地図・地方・都道府県から商店街を選べます。商店街ページには、お店の並びが分かる商店街マップが自動で作られます。
• カテゴリから：惣菜・お菓子・パン・精肉／鮮魚／青果・調味料・お酒・衣料・雑貨・工芸品・ギフトから選べます。

2つの買い方

• 家に届けてもらう（通販）：カートに入れてご注文ください。お店から直接お届けします。
• お店で受け取る（取り置き）：商品ページの「買いたい！」から来店日時を選んで申し込むと、お店が商品を取り置きします。商店街を歩きながら受け取れて、送料もかかりません。

ご注文の流れ

1. 商品ページで販売店舗・最短発送日・送料を確認し、カートに入れます。
2. 1回のご注文で購入できるのは1店舗の商品です。別のお店の商品は、ご注文と送料がそれぞれ発生します。
3. ご注文手続きでお届け先を入力し、生鮮・要冷蔵品を含む場合は「生鮮・要冷蔵品のお届けについて」を確認のうえチェックして、カード決済へ進みます。
4. お店が発送すると、配送会社と追跡番号をメールでお知らせします。

お支払い

お支払いはクレジットカードのみです。決済はStripe社の決済システムで行われ、カード番号は運営・出店店舗のいずれにも保存されません。代金は販売店舗が受け取ります（運営はサービス利用料を店舗から受け取ります）。

送料・お届け

送料・送料無料の条件・配送可能地域・発送曜日・クール便の有無はお店ごとに異なり、商品ページと店舗ページに表示しています。お届け日時のご希望はご注文メモに記入できますが、指定を保証するものではありません。

店頭受け取り（取り置き）

1. 商品ページの「買いたい！」から、24時間以内のご来店日時を選んで申し込みます。
2. クレジットカードで代金を仮押さえ（与信）します。この時点ではまだ請求されません。
3. お店が承認するとお支払いが確定し、商品に「〇〇さん専用♪」と表示されます。お店のお断り・期限切れの場合は請求されません。
4. ご来店時は商品を受け取るだけです（レジでの精算は不要）。

商店街マップと来店特典

商店街ページの「イラストマップ」は、HAMSに出店しているお店を通りの並びに沿って自動で配置したものです。「印刷して持っていく」で紙やスマートフォンに保存できます。★印のお店には、HAMSを見て来店した方への来店特典があります（内容は各お店のページをご覧ください）。

お店への相談（チャット）

商品の内容・賞味期限・ギフト対応・発送日などは、店舗ページや商品ページの「この店舗に相談する」からお店に相談できます（会員登録・無料）。お店は1件ずつ順番にチャットで対応します。ほかのお客様に対応中の場合は「現在◯人待ち・あなたは◯番目」と表示されますので、相談内容を送信してお待ちください。

生鮮・要冷蔵品のお届けについて

キャンセル・返品・返金

通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。ご注文確定後のキャンセルは、発送前に限り販売店舗が承諾した場合にお受けします。生鮮・要冷蔵品は上記のとおり、原則として返品をお受けしていません。そのほかの商品の返品条件は、販売店舗の記載に従います。返金はご注文時のクレジットカードに対して行います。

マイページでできること

ご注文履歴と発送状況の確認、取り置きの状況確認・取り消し、お店への相談、お知らせの確認、お届け先とメール配信設定の変更ができます。

お問い合わせ

商品・発送については、まず販売店舗へ「相談する」からご連絡ください。サイトのご利用方法や店舗との間で解決しない事項は、運営までお問い合わせください。

運営：SEN creation
お問い合わせ：office@ha-ms.com
受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）